أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات ودورها في نمو الأعمال

أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات أصبحت واضحة أمام أي صاحب عمل يسعى إلى الوصول لعملاء جدد وبناء حضور في السوق، فالعميل اليوم يتعرف على العلامات التجارية ويقارن بين المنتجات والخدمات ويتخذ قرارات الشراء أثناء تصفحه لمنصات التواصل، وفي ذلك الدليل سوف توضح شركة المروج أهم الفوائد التي يمكن أن تحققها الشركات من مواقع التواصل الاجتماعي، بجانب ذكر كيفية اختيار المنصات المناسبة لطبيعة عملك، كما ستشارك أبرز الأخطاء التي قد تهدر وقتك وميزانيتك دون أن تحقق النتائج التي تتوقعها.

ما المقصود بمواقع التواصل الاجتماعي للشركات؟

يقصد بها المنصات الرقمية التي تستخدمها الشركة لنشر المحتوى والتفاعل مع الجمهور، مثل إنستغرام وتيك توك وسناب شات ولينكد إن وإكس وفيسبوك ويوتيوب.

تختلف تلك المنصات عن الحساب الشخصي في أن هدفها يتمثل في بناء علامة تجارية وجذب عملاء وتحويل المتابعين إلى مشترين، وليس المشاركة الاجتماعية فقط.

في تلك الحالة يجب أن تفرق بين أمرين، فوجود حساب باسم شركتك لا يعني أنك تقوم بالتسويق عبر مواقع التواصل، لأن الحساب الذي لا يوجد عليه أي نشاط يشبه وضع لافتة على محل مغلق، والتسويق الفعلي يعتمد على خطة ومحتوى منتظم وتفاعل مستمر وقياس دقيق للنتائج.

أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات في السوق

كل سوق يكون له خصائص معينة خاصة به، والاهتمام بتلك الخصائص يجعل الحضور الاجتماعي في ذلك السوق مؤثر أكثر، ومن يتجاهل تلك الخصائص لن يصل إلى الجمهور الذي يريده، وسوف نوضح أهمية مواقع التواصل الاجتماعي في تلك الخطوة فيما يلي:

تأثير المحتوى المرئي على قرارات الشراء

يقضي المستهلك في أغلب الدول العربية وقت طويل على المنصات، ويتابع في ذلك الوقت كل من المحلات والمطاعم والعلامات ويسأل عن الأسعار ويقارن قبل أن يقرر الطلب والشراء.

لذلك فإن الشركة التي تقدم محتوى مرئي واضح من صور وفيديوهات قصيرة تستطيع أن تلفت انتباه الناس أسرع من الشركة التي تكتفي باستخدام النصوص.

تنوع اللهجات والثقافات والمواسم

تختلف اللهجة من دولة إلى أخرى وتختلف الأولويات كذلك، فما يتم قبوله في الرياض قد يحتاج إلى تعديل في دبي أو الكويت، ولذلك يكون من الأفضل أن تكتب بلغة بسيطة يفهمها الجميع، وبجانب ذلك تستطيع أن تضيف بعض الكلمات المحلية المتعارف عليها بين الناس عند استهداف بلد بعينه.

يمكنك أن تستفيد من مواسم المنطقة على مختلف مواقع التواصل، ومن أهم هذه المواسم، موسم رمضان والعيد واليوم الوطني ومواسم التخفيضات الكبرى التي ينتظرها المتسوقون كل سنة.

دور المؤثرين والإعلانات على مواقع التواصل 

يعتمد كثير من المستهلكين على توصيات المؤثرين، وقد تكون الشراكة معهم فعالة إذا اخترت من يناسب جمهورك، لكن انتبه إلى أن بعض الدول العربية قد وضعت تنظيمات للإعلانات عبر المؤثرين وقد تشترط تراخيص أو تصاريح.

تنصحك شركة المروج قبل بدء التسويق عبر المؤثرين بأن تتأكد من المتطلبات والشروط الرسمية في كل دولة تستهدفها قبل إطلاق الحملة حتى لا تقع في مخالفة يكون لها نتائج سلبية على سمعتك.

لماذا تحتاج الشركات إلى مواقع التواصل الاجتماعي؟

فوائد مواقع التواصل الاجتماعي للشركات كثيرة، وتلك يتم توزيعها على رحلة العميل بالكامل، بداية من أول مرة يسمع فيها اسمك حتى يشتري منك ويعود ليكرر الشراء، وسوف نشرح أهم هذه الفوائد فيما يلي:

1. تعريف الجمهور بعلامتك التجارية

كثير من عملائك المحتملين لا يبحثون عنك أصلًا لأنهم لا يعرفون بوجودك، وتساعدك مواقع التواصل الاجتماعي على الوصول إليهم وتعريفهم بمنتجاتك أو خدماتك، ومع استمرار ظهور علامتك أمامهم، تزداد فرص تذكرها عندما يحتاجون إلى ما تقدمه من خدمات.

2. بناء الثقة والمصداقية

• يبحث العميل عن الشركة قبل الشراء منها ليطمئن إلى أنها حقيقية وتعمل باستمرار، لذلك فإن وجود حساب نشط يعرض المنتجات ويرد على الأسئلة ويظهر آراء العملاء يشعر العميل بالاطمئنان بسرعة.
• أما إذا كان الحساب غير نشط ولا يحدث فيه أي تحديث فإن ذلك يثير الشك، وقد يجعل العميل بدلًا من أن يقوم بطلب المنتج منك يلجأ نحو المنافس الذي لديه حضور أكبر.

3. التواصل المباشر مع العملاء

• تتيح منصات التواصل الاجتماعي الحوار والتفاعل سواء من خلال التعليقات أو عن طريق الرسائل، وذلك يختصر المسافة بينك وبين العميل، فتجيب عن استفساراته قبل الشراء وتعالج شكواه بعد الشراء.
• يجب أن تعرف أن الرد السريع المحترم على شكوى واحدة قد يجعلك تكسب ثقة عشرات المتابعين الذين يراقبون المشكلة بصمت.

4. زيادة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين

• لا يقتصر دور المنصات على الشهرة فقط، فمعظمها يوفر أدوات بيع مثل المتاجر داخل التطبيق وروابط الطلب وأزرار التواصل عبر واتساب ونماذج جمع البيانات.
• يستطيع العميل أن ينتقل من مشاهدة المحتوى إلى إتمام الطلب في خطوات قليلة، وهذه السهولة ترفع فرص التحويل وتقلل عدد من يتراجعون في منتصف الطريق.

5. فهم الجمهور من خلال البيانات

• كل منشور يجعلك تعرف بعض المعلومات عن اهتمامات جمهورك، ومن ثم تكون على علم بأي المواضيع التي أثارت تفاعلهم، وفي أي الأوقات ينشطون، وأي المنتجات سألوا عنها أكثر.
• توجد على مختلف منصات التواصل الاجتماعي أدوات تحليل تكون مجانية في الغالب، وتلك تساعدك على اتخاذ قرارات مبنية على سلوك المستخدمين الحقيقي.

6. تكلفة مرنة

• تستطيع مع منصات التواصل الاجتماعي أن تبدأ بميزانية صغيرة وتزيدها عندما ترى النتائج، لأن الإعلانات على هذه المنصات تتيح لك تحديد الفئة والموقع والاهتمام وبالتالي لا تدفع لجمهور يكون غير مهتم بما تقدمه.
• تناسب هذه المرونة الشركات الناشئة التي لا تملك ميزانيات كبيرة، كما تكون مناسبة كذلك للشركات الكبيرة التي تريد اختبار حملة قبل توسيعها.

7. دعم ظهورك في محركات البحث

• مواقع التواصل الاجتماعي ومستوى التفاعل عليها لا يؤثر بشكل مباشر على ترتيب موقعك في نتائج البحث، لكنه قد يساعد في دعم ظهور علامتك التجارية.
• انتشار المحتوى يمكن أن يجلب زيارات إلى موقعك ويزيد البحث عن اسم شركتك، كما قد تظهر حساباتك الاجتماعية في نتائج البحث عند البحث عن علامتك التجارية.

أشهر منصات التواصل الاجتماعي للشركات ومتى تناسبك

لا تحتاج إلى التواجد على كل منصة، لأن التشتت يضعف الجودة، ويكون من الأفضل لك أن تفهم ما تقدمه كل منصة ثم تختار ما يخدم جمهورك، ومن أشهر منصات التواصل:

1. إنستغرام

مناسب للعلامات التي تعتمد على الصورة والفيديو القصير، كالمطاعم والأزياء والعقارات والتجميل والسياحة، وتوفر منصته القصص والريلز والمتجر وأزرار التواصل.

2. تيك توك

يصل إلى شريحة كبيرة من الشباب ويكافئ المحتوى الإبداعي حتى لو كان الحساب جديد، ويعتبر خيار جيد لمن يستطيع إنتاج فيديوهات قصيرة قريبة من الناس.

3. سناب شات

تلك المنصة لها حضور قوي في دول الخليج وخصوصًا في السعودية، وتناسب الحملات المحلية وعروض المتاجر والمطاعم والمحتوى اللحظي.

4. لينكد إن

تعتبر تلك هي منصة الشركات التي تبيع لشركات أخرى، وفيها يمكنك أن تقوم ببناء سمعة مهنية وتنشر خبرتك وتتواصل مع أصحاب القرار وتستقطب الكفاءات، ولذلك تناسب الشركات الاستشارية والتقنية والصناعية وشركات الخدمات.

5. إكس وفيسبوك ويوتيوب

• تصلح منصة إكس للأخبار السريعة وخدمة العملاء والتفاعل مع الأحداث.
• أما فيسبوك فيكون مفيد للمجتمعات والإعلانات الموجهة لشرائح عمرية أكبر.
• أما يوتيوب فهو الأنسب للفيديوهات الطويلة التي يكون بها شرح، حتى تستمر في جلب المشاهدات لأشهر وسنوات.

جدول مقارنة منصات التواصل الاجتماعي المناسبة للشركات

المنصة	تناسب أي نوع من الشركات؟	نوع المحتوى المناسب
إنستغرام	المطاعم، الأزياء، التجميل، العقارات والسياحة	الصور، الريلز والقصص
تيك توك	الشركات القادرة على إنتاج فيديوهات قصيرة إبداعية	الفيديوهات القصيرة
سناب شات	الأنشطة التي تستهدف الجمهور المحلي، خصوصًا في الخليج	المحتوى اللحظي والعروض
لينكد إن	الشركات التي تستهدف الشركات والمهنيين	المحتوى المهني والتعليمي
إكس	الشركات التي تعتمد على الأخبار والتفاعل السريع	المنشورات القصيرة والتحديثات
فيسبوك	الشركات التي تستهدف المجتمعات وشرائح عمرية متنوعة	المنشورات والصور والفيديو
يوتيوب	الشركات التي تحتاج إلى الشرح والتفصيل	الفيديوهات الطويلة والتعليمية

كيف تختار المنصة المناسبة لشركتك؟

لا يمكن التحدث عن أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات دون توضيح الطريقة التي يمكنك من خلالها اختيار المنصة التي تناسب جمهورك، وإليك خطوات الاختيار:

1. نوع جمهورك، فيجب أولًا أن تسأل نفسك أين يقضي عميلك وقته، فالفئة العمرية والمهنية تحدد المنصة الأقرب إليه.
2. طبيعة منتجك فمثلًا المنتج المرئي كالأزياء والطعام تناسبه المنصات البصرية، أما الخدمات المتخصصة فتحتاج إلى محتوى تعليمي ومهني.
3. قدرتك على الإنتاج فلا تفتح حساب على منصة تتطلب فيديو يوميًا وأنت لا تملك فريق يصنع ذلك الفيديو، لأن الانتظام في نشر المحتوى، يكون أهم من كثرة الحسابات على المنصات.
4. راقب المنصات التي ينجح فيها منافسوك، وتعلم من أخطائهم واكتشف الفرص التي لم يستغلوها.

خطوات بناء استراتيجية ناجحة على مواقع التواصل الاجتماعي

الاستراتيجية هي التي تحول النشر العشوائي إلى نتائج، وتقوم على خمس خطوات وهي:

1. حدد أهداف قابلة للقياس، فمثلًا لا تجعل هدفك عام وأن تقول أنك تريد الشهرة، بل حدد رقم وموعد معين، مثل زيادة عدد الطلبات الشهرية أو عدد الرسائل الجادة من العملاء المحتملين.
2. اعرف عميلك المثالي واكتب من يشتري منك وما عمره واهتماماته ومشكلته وما الذي يمنعه من الشراء، ثم اصنع محتوى يجيب عن هذه الأسئلة.
3. وحد هوية علامتك من خلال استخدام نفس الألوان والشعار ونبرة الكلام نفسها في كل المنصات، لأن الهوية البصرية هي التي تجعل العميل يتعرف عليك من النظرة الأولى.
4. قم بجدولة ما ستنشره، واجعل المحتوى متنوع بين التعليمي والترويجي والتفاعلي، بجانب النشر المنتظم، لأن ذلك يكون أفضل من وضع دفعة كبيرة من المحتوى على صفحاتك، وبعدها لا تقوم بنشر أي شيء لمدة طويلة.
5. راجع الأداء كل شهر وقم بتكرار ما نجح وتوقف عن المحتوى الذي لم يحقق أي شيء، فالاستراتيجية الجيدة تتحسن بالتجربة ولا تكون كاملة من البداية.

أنواع المحتوى التي تنجح مع الشركات

تنويع المحتوى يساعدك على جذب المتابعين وتقديم ما يناسبهم، ومن ثم يشجع على قرار الشراء، ومن أهم أنواع المحتوى التي تستخدمها الشركات وتكون فعالة ولها نتائج إيجابية ما يلي:

• المحتوى التعليمي الذي يتضمن نصائح وشروحات تثبت خبرتك وتجيب عن أسئلة العملاء، وهو أكثر أنواع المحتوى التي تبني الثقة على المدى الطويل.
• محتوى من خلف الكواليس الذي تعرض من خلاله فريقك وطريقة عملك، ومن ثم يشعر المتابع أن وراء العلامة أشخاص يعملون بجد وتعب.
• آراء العملاء وتجاربهم، فالشهادات والصور التي ينشرها العملاء تقنع الأشخاص المترددين أكثر من أي إعلان.
• محتوى العروض والمنتجات يعتبر مهم، لكن يجب ألا يطغى على غيره من أنواع المحتوى الأخرى، والقاعدة الجيدة التي يجب أن تتبعها هي أن تقدم للمتابع قيمة أكثر مما تطلب منه.

كيف تقيس نجاح حضورك الاجتماعي؟

لا تحكم على النتيجة بعدد المتابعين على منصات التواصل الخاصة بك، لأن هناك عدد من المؤشرات تعطي صورة أدق ويمكن من خلالها قياس مدى نجاحك مثل:

• مدى الوصول وانطباعات الناس والتي تستطيع من خلالها أن تعرف كم شخص رأى محتواك، وتلك تعتبر مؤشر على زيادة الوعي بعلامتك.
• التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ، وأهمها الحفظ والمشاركة لأنهما يدلان على قيمة المحتوى.
• النقرات إلى الموقع والتي تبين كم متابع انتقل من المنصة إلى موقعك أو صفحة الطلب.
• العملاء المحتملون والمبيعات وهذا يعتبر أهم مؤشر لأنه يربط جهدك بالعائد الفعلي.
• تكلفة اكتساب العميل وذلك من خلال قسمة ما أنفقته على عدد العملاء الجدد لتعرف هل الاستثمار مفيد أم لا.

أخطاء تضعف نتائج الشركات على منصات التواصل

كثير من حسابات التواصل الاجتماعي لا يكون لها أي تأثير إيجابي لأسباب يمكن تجنبها مثل:

1. النشر بلا هدف فعندما تضع على صفحتك عدة منشورات عشوائية لا تخدم العميل ولا ترتبط بخطة، فإن ذلك يعني ضياع جهدك بلا أي فائدة.
2. ترك الأسئلة والتعليقات بلا إجابة، لأن ذلك يجعل هناك انطباع سلبي عنك، ويعكس أنك لا تقوم بالاهتمام بعملائك.
3. الاعتماد على الترويج فقط فمثلًا عندما يكون هناك حساب يكرر العروض والخصومات في كل منشور، يفقد المتابعين الخاصين به مع مرور الوقت، لأنه لا يقدم لهم محتوى مفيد يستحق المتابعة.
4. شراء المتابعين من أكثر الأخطاء الشائعة، وإذا كان على حسابك أرقام كبيرة من المتابعين بلا تفاعل فإنها قد تضر بمصداقيتك وتخفض أداء منشوراتك.
5. تتوقف شركات كثيرة بعد شهر أو شهرين عن إدارة صفحات التواصل الاجتماعي خاصة عندما ترى نتائج فورية وذلك شيء خاطئ لأن الأمر يحتاج الصبر وتظهر النتائج بعد فترة.

دور شركة المروج للتسويق الإلكتروني في إدارة حضورك الاجتماعي

تساعد شركة المروج للتسويق الإلكتروني الشركات في إدارة حضورها على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال مجموعة من الخدمات، منها:

• تحديد المنصات التي تناسب طبيعة نشاط الشركة والجمهور المستهدف، بدلًا من توزيع الجهد على جميع المنصات دون خطة.
• تحديد الأهداف والجمهور المستهدف ونوع المحتوى المناسب، مع وضع خطة تساعد على تحقيق أهداف الشركة.
• تنظيم الحسابات ومتابعة النشر والتفاعل مع الجمهور بشكل مستمر.
• إنشاء محتوى مناسب لطبيعة النشاط والجمهور، مع مراعاة اختلاف اللهجات والثقافات.
• إعداد الحملات الإعلانية وتحديد الميزانية المناسبة، ثم متابعة أداء الحملات.
• التعامل مع التعليقات والاستفسارات ومتابعة تفاعل الجمهور مع المحتوى المنشور.
• متابعة مؤشرات الأداء مثل الوصول والتفاعل والنقرات والعملاء المحتملين، لمعرفة ما يحقق نتائج وما يحتاج إلى تحسين.
• الاستفادة من نتائج الحملات والمحتوى السابق لتعديل الاستراتيجية وتحسين أداء الحسابات مع مرور الوقت.

الخلاصة

تتلخص أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات في أنها هي المكان الذي يلتقي فيه عميلك بعلامتك قبل اتخاذ قرار الشراء، وعندما يكون لديك خطة واضحة ومحتوى مناسب وتفاعل مستمر، يمكن للشركة أن تستفيد من هذه المنصات في جذب عملاء جدد وتحقيق نتائج أفضل.

إذا كنت تريد تعزيز حضور شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي، تواصل مع فريق شركة المروج للتسويق الإلكتروني للحصول على استشارة تساعدك في اختيار المنصات المناسبة ووضع خطة المحتوى التي تناسب نشاطك، فقط اتصل على:

• واتساب: 01004670806  أو 01022428685 
• الهاتف رقم: 01008431406 

الأسئلة الشائعة بخصوص أهمية مواقع التواصل الاجتماعي للشركات

المصادر

• LinkedIn – What Is Social Media Marketing: Strategy and Best Practices: يشرح دور التسويق عبر مواقع التواصل في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، بناء الثقة، التفاعل مع العملاء وجذب الزيارات إلى الموقع.
• UAE Government – UAE Government Social Media Accounts: مصدر يوضح أهمية استخدام مواقع التواصل الاجتماعي للتواصل مع الجمهور ونشر الخدمات والمعلومات، مع التركيز على التفاعل مع العملاء.