أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي| أهم مؤشرات

تعتبر أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي أحد أهم الوسائل التي تساعد الشركات والمؤسسات على فهم تطور الأداء الخاص بحساباتهم على مواقع التواصل الاجتماعي، والعمل على تحليل سلوك الجمهور ومتابعة أداء الحملات الإعلانية وذلك لتحسينها في ضوء متطلبات العميل والخطط المستقبلية التي يهدف إليها، لنتعرف في هذا المقال على كل ما يخص أدوات التحليل ومميزاتها وطرق اختيار الأداة التي تتناسب مع نشاطك التجاري.

ما هي أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

تعرف أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي على أنها مجموعة من البرامج والمنصات التي تساعد الشركات وصناع المحتوى في تحليل البيانات المستخدمة لإدارة الحسابات الخاصة برواد الإهمال أو المشروعات أو المشاهير بمختلف مجالاتهم، وذلك لمعرفة أداء الحملات الإعلانية أو نسبة الظهور المحتوى ومستوى نمو المتابعين والتفاعل مع المحتوى المعروض، وذلك يساعدك في اتخاذ القرارات اللازمة بناء على نتائج هذه الأدوات.

كيف تعمل أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

على كل أدوات التحليل لمواقع التواصل الاجتماعى بدورها على جمع كل البيانات من الحسابات المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي من خلال برامج وتطبيقات تعرف بإسم APIs، وذلك من أجل معالجتها وتحويلها إلى تقارير ورسومات بيانية توضح نتائج الحملات التسويقية، طرق تفاعل الجمهور معها، متابعة أداء المحتوى ونسبة الوصول إلى العملاء المستهدفين، وذلك يسهم في تحسين الاستراتيجية لاتخاذ قرار تسويقي أفضل.

أهم البيانات التي توفرها أدوات التحليل

تقدم أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي بعض البيانات الهامة التي تساعد في تقييم أداء الحملات التسويقية بمختلف أشكالها تتمثل فيما يلي: 

• عدد مرات الوصول (Reach).
• عدد مرات الظهور (Impressions).
• معدل التفاعل (Engagement Rate).
• عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات.
• نمو عدد المتابعين بمرور الوقت.
• معدلات النقر على الروابط (CTR).
• أوقات النشر التي تحقق تفاعل اكبر.
• البيانات الديموغرافية للعملاء المستهدفين مثل: العمر والجنس والموقع الجغرافي.
• أداء الحملات الإعلانية.
• معدل التحويل (Conversion Rate).

أهمية استخدام أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

نشر المحتوى لم يعد هو الوسيلة الوحيدة التي يتم استخدامها في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي، ولذلك فإن استخدام أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تتوافق مع طبيعة طرق واستراتيجيات إدارة صفحات المواقع الاجتماعية للشركات وأصحاب الأعمال وذلك لفهم وتحليل النتائج وقياسها بناء على طبيعة الجمهور واهتماماتهم وذلك لتطوير الاستراتيجية بما يتناسب مع أهداف النشاط لنتعرف على أهمية هذه الأدوات التحليلية في الآتي:

تحسين أداء الحملات التسويقية

أهم ما يميز أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي هو تحسين أداء الحملات التسويقية الإعلانية أو المنشورات أو غيرها من طرق التفاعل المستخدمة، مثل معدل التفاعل، عدد النقرات، الزيارات وغيرها من الأمور التي يتم في ضوئها تحسين أداء الحملة التسويقية وتعديل الاستراتيجية والمحتوى بناء على النتائج.

فهم سلوك الجمهور المستهدف

تسهم أدوات التحليل في جمع معلومات تفصيلية عن الجمهور المستفيد من الحملات وذلك لمعرفة اهتماماتهم، الجنس، الفئة العمرية، الموقع الجغرافي وغيرها من السمات الشخصية التي تسهل فهم السلوك الشخصي لهم واهتماماتهم الشرائية وذلك يساعد في تطوير الاستراتيجية بناء على سلوك العميل. 

قياس العائد على الاستثمار (ROI) 

يمكن من خلال أدوات تحليل البيانات معرفة مدى نجاح الإنفاق على الحملات التسويقية، من خلال عمل مقارنة بين تكلفة الإعلانات التي يتم صرفها على الحملة والعائد الذي تحققه سواء مبيعات، زيارات، طلبات، وذلك من أجل وضع رؤية مستقبلية يتم في ضوئها تعديل الاستراتيجية التسويقية بما يساعد على زيادة الميزانية.

دعم اتخاذ القرارات التسويقية

لكي يتمكن فريق التسويق من اتخاذ قرارات تسويقية جيدة لا يجب أن تبنى على التخمين، فمن الأفضل استخدام أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي لتوضيح نوع المحتوى الأنسب وتعديل الاستراتيجية لتحقيق أداء أعلى ونتائج أفضل.

أفضل أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

اختيارك أفضل أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي تساعد الشركات ومؤسسات التسويق على متابعة الحسابات وتحليل الأداء بدقة، حيث أن لكل أداة استخدام خاص بها ولذلك من الأفضل اختيار الأداة التي تتناسب مع أهداف النشاط التجاري والاحتياجات التسويقية:

Google Analytics

تعتبر Google Analytics من أهم أدوات تحليل البيانات التي يسهل من خلالها تتبع الزيارات على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، والعمل على قياس سلوك المستخدم ومعدلات التحويل وغيرها من النتائج التي يتم ربطها بنتائج الموقع الالكتروني لتحقيق الهدف التسويقي بناء على هذه النتائج والاحصائيات.

Meta Business Suite Insights

تقدم أداة Meta Business Suite Insights تحليل شامل لكل منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك، إنستغرام والهدف منها قياس نسبة الوصول، عدد الزيارات، أداء المنشورات، معدل التفاعل مع الحملة التسويقية بالإضافة إلى دورها في تحديد وقت النشر الذي يحقق تفاعل أكثر من غيره.

Hootsuite Analytics

تُعد Hootsuite Analytics من أفضل الأدوات المستخدمة في تحليل وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى تتبع أداء مختلف المنصات الاجتماعية التي يتم فيها إنشاء حملات تسويقية ومراقبة المنافسين وتطوير الخطط بناء على نتائجها.

Sprout Social

تقدم Sprout Social بعض أدوات التحليل المناسبة لإدارة المنصات الاجتماعية، وذلك بتقديم تقارير تفصيلية حول نشاط الجمهور وطريقة التفاعل بالإضافة إلى المحتوى وكفاءته في نشاط الحملة التسويقية من أجل اتخاذ قرارات أكثر دقة تتناسب مع طبيعة النتائج.

Buffer Analyze

 أهم ما تقدمه Buffer Analyze قياس أداء المحتوى في التفاعل مع مختلف منصات التواصل الاجتماعي، وإعداد تقارير يسهل فهمها مع تقديم بيانات لدراسة التفاعل مع كل منشور وأهم ما يميز هذه الأداة هو سهولة الاستخدام والفهم وواجهة تفاعل تناسب الجميع.

أهم مؤشرات الأداء في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

تعتمد أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي على بعض المؤشرات التي يمكن من خلالها قياس الأداء وتقييم الحملات التسويقية ومتابعة هذه المؤشرات بما يحسن الأداء ويفهم السلوك الشرائي الخاص بالعملاء لنتعرف على هذه المؤشرات في الآتي:

معدل التفاعل (Engagement Rate)

يعتبر معدل التفاعل من مؤشرات قياس الأداء الذي يفيد في تحديد نسبة تفاعل الجمهور مع المحتوى وذلك من خلال عدد المشاركات، الإعجاب، التعليقات، النقرات وجميعها أدوات تشير إلى ارتفاع معدل التفاعل أو انخفاضه وتحسين الإستراتيجية التسويقية يتم بناء على هذه المعدلات لزيادة المعرفة والوعي بالعلامة التجارية.

معدل الوصول (Reach)

يعرف معدل الوصول على أنه الاداة المستخدمة لمعرفة عدد وصول الأشخاص أو نسبة المشاهدات والتفاعل مع المحتوى، فإن ارتفاع الريتش هو أحد الأهداف التسويقية التي تضمن وصول المحتوى إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور المستهدف.

عدد مرات الظهور (Impressions)

تكرار الظهور وحساب عدد مراته هي أحد مؤشرات قياس ظهور المحتوى أمام الجمهور، كما يسهم في تقييم فاعلية الحملة الإعلانية أو عدم فاعليتها في الظهور أمام المستهدفين منها وكلما زادت عدد مرات الظهور زاد الوعي بالعلامة التجارية.

معدل النقر (CTR)

معدل المقرات هو المعدل الذي يظهر نسبة المستخدمين الذين قامو بالضغط على رابط أو دعوة أو إعلان، فإن اتخاذ الإجراء يعتبر نقرة ويشير إلى ظهور المحتوى ومدى جاذبية المحتوى المقدم للجمهور المستفيد مما أدى إلى اتخاذ قرار بشأنه.

معدل التحويل (Conversion Rate)

يعتبر معدل التحويل أحد أهم مؤشرات نجاح الحملة التسويقية، وتشير إلى تحويل الزائر الى عميل فعلي وهذا هو الهدف من التسويق أن يتحول سلوكه وتفاعل إلى سلوك شرائي فعلي ويعتبر مقياس قوي لنجاح الحملة التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي.

كيفية اختيار أفضل أداة لتحليل مواقع التواصل الاجتماعي

اختيارك لأفضل أداة تحليل لمواقع التواصل الاجتماعي تتوقف على بعض العوامل التي تختلف من شخص لآخر ومن مؤسسة لأخرى، بناء على الأهداف، الإمكانيات، الميزانية، المنصات المستخدمة وغيرها من العوامل التي سوف نتعرف عليها والتي تؤثر في اختيار الأداة الأكثر ملائمة للعميل تتمثل في الآتي:

• تحديد أهدافك التسويقية

عليك البدء في تحديد الهدف من استخدامك الأداة التحليلية المناسبة، فإن الهدف هو المسؤول عن تحسين أداء الحملات الإعلانية ومتابعة التفاعل وسلوك الجمهور بناء عليها، فكلما كان الهدف دقيق ساعدك في اتخاذ القرار المناسب بشأن الأداة التي تضمن لك اتخاذ قرار تسويقي مناسب.

• اختيار الأداة حسب حجم النشاط التجاري

تختلف احتياجات الشركات الصغيرة عن الشركات الكبيرة من حيث أداة التحليل المناسبة، ولذلك عليك الحرص على توضيح حجم النشاط الذي تقوم باختيار أداة تحليل له فإن هناك بعض المشروعات التي تتطلب أدوات مجانية للحفاظ على الميزانية مقارنة بالشركات التي تتطلب أدوات وحملات مدفوعة لنتائج أفضل وأسرع.

• مراعاة الميزانية

اختيارك أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تبنى على حجم الميزانية المحددة من العميل، فإن اختيارك الأدوات المجانية أو متوسطة التكلفة يتناسب مع المشروعات البسيطة محدودة الميزانية والعكس صحيح.

• التأكد من دعم المنصات التي تستخدمها

قبل اختيار أي أداة يجب التأكد من دعمها المنصات التي يتم من خلالها إنشاء الحملات الدعائية، حيث أن الأدوات التي تتناسب مع الفيسبوك قد لا تتناسب مع انستغرام أو اكس وغيرها من المنصات الأخرى ولذلك يفضل اختيار أداة تتناسب مع المنصة المستخدمة.

الأخطاء الشائعة عند استخدام أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي

بالرغم من أهمية أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي إلا أن هناك بعض الأخطاء التي تؤثر في النتائج المتوقعة من هذه الأدوات سواء استخدام أدوات تحليل غير دقيقة او لا تتناسب مع طبيعة المنصة أو الاعتماد على مؤشر واحد دون غيره مما يضيع عليك فرصة تطوير الخطط التسويقية بما يتناسب مع النتائج الدقيقة لنتعرف على هذه الأخطاء في الآتي:

الاعتماد على مؤشر واحد فقط

يعتمد الكثير من شركات التسويق أو العملاء على مؤشر واحد فقط في نتائج أدوات التحليل وذلك يضلل النتائج أو يضعف مصداقيتها، فإن استخدام أكثر من أداة بأكثر من مؤشر يضمن لك نتائج دقيقة.

تجاهل تحليل المنافسين

تجاهل تحليل المنافسين ودراسة ما لديهم من خطط أو أدوات يضيع عليك فرصة المنافسة والتميز عليهم، ولذلك من الأفضل دراسة المنافس والتعرف على الخطط البديلة التي يمكن من خلالها التفوق على منافسيك.

عدم متابعة التقارير بشكل منتظم

إهمال التقارير وعدم متابعة نتائجها بانتظام يؤدي إلى ضعف في دقة النتائج أو حدوث مشاكل دون حلها في الوقت المثالي مما يضعف نتائج الحملة التسويقية ولذلك من الأفضل متابعة التقارير والتطوير بناء على نتائجها.

كيف تساعدك شركة المروج في تحليل مواقع التواصل الاجتماعي؟

تعتبر شركة المروج أحد أهم شركات التسويق الالكتروني بالسعودية، والتي تسهم بدورها في إعداد التقارير اللازمة ومتابعة الحملات التسويقية بما يتناسب معها، فضلاً عن أدوات التحليل المناسبة حسب العميل وطبيعة المنصات الاجتماعية المستخدمة لذلك سوف نتعرف على دورنا في إدارة الحملات التسويقية على منصات التواصل الاجتماعي واختيار أدوات ناجحة في تحقيق الأداء المثالي للشركات والمؤسسات الرائدة في مجالها:

إعداد تقارير أداء احترافية

حيث نقوم مؤسسة المروج بدورها في إعداد التقارير الشاملة التي توضح نتائج الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي على أن يتم اختيار أدوات التحليل المناسبة دون غيرها بالإضافة إلى مؤشرات الأداء المختلفة التي تقدم تحليل واضح ودقيق به نتائج الحملة والمساعدة في تطويرها 

تحليل المنافسين في السوق السعودي

أهم ما نقوم به في المروج، هو دراسة المنافسين في السوق السعودي وتحليل ما لديهم من استراتيجيات تسويق بداية من المنصة المستخدمة وطبيعة المحتوى الذي يحقق نجاحا أكثر من غير والتفاعل معه، فضلا عن التميز عن المنافس ببناء استراتيجية تتفوق عليه في نفس المجال.

تحسين الحملات الإعلانية بناءً على البيانات

في المروج لا نعتمد على التوقعات، بل نقوم بعمل تحسين الحملات الإعلانية بناء على أدوات تحليل يتم في ضوئها تعديل الاستراتيجية المستخدمة بناء على النتائج والميزانية واختيار القناة التسويقية الأكثر فاعلية دون غيرها.

تطوير استراتيجية تسويق رقمي تحقق أفضل النتائج

لا تقتصر خدماتنا على تحليل البيانات واستخدام الأدوات المناسبة لذلك، بل نقوم باستخدام نتائج هذه الحملات لتطوير استراتيجية تتناسب مع النشاط واختيار منصات أفضل لتحقيق نتائج أعلى والعمل على متابعة هذه النتائج بشكل دوري لتعزيز الحضور بين المنافسين.

إذا كان لديك أي استفسارات حول التسويق الرقمي وأهم أدوات تحليل الحملات عبر وسائل التواصل الاجتماعي عليك التواصل مع شركة المروج للتسويق الرقمي عبر الآتي:

اتصل بنا: 1008431406

واتساب: 1004670806

واتساب: 1022428685

الأسئلة الشائعة