تحليل صفحات السوشيال ميديا باحتراف: أهم الأدوات والمؤشرات

أصبح تحليل صفحات السوشيال ميديا من من أهم الإجراءات التي يمكن من خلالها اتخاذ العديد من القرارات التسويقية لدى الشركات الرائدة وأي علامة تجارية، فإن تحليل أداء الحسابات يحدد نقاط الضعف والقوة والقدرة على قياس معدل التفاعل والوصول إلى العملاء المستهدفين، بالإضافة إلى تنوع أدوات التحليل التي يمكن من خلالها اتخاذ إجراء تسويقي أكثر فاعلية عن غيره، وهذا ما تحرص على تحقيقه شركات التسويق الإلكتروني لنتعرف على أهم التفاصيل في هذا المقال.

ما هو تحليل صفحات السوشيال ميديا؟

يعرف تحليل صفحات السوشيال ميديا على أنه عملية يتم من خلالها جمع وقياس وتحليل كافة البيانات الخاصة بأداء حسابات مواقع التواصل الاجتماعي التابعة للشركات والعلامات التجارية، التي تقوم شركات التسويق بالترويج لها سواء الاستخدام أو الفيسبوك أو منصة إكس، وغيرها من المنصات المستخدمة في الترويج والتسويق، والهدف من التحليل هو معرفة عدد مرات التفاعل، والوصول، وعدد مرات الظهور، ونمور متابعين، وتحليل سلوك الجمهور واهتماماته وهذا ما يدفع الشركات ويساعدها في تطوير الاستراتيجية المتبعة من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية ورفع نسبة المبيعات.

لماذا يعد تحليل حسابات التواصل الاجتماعي مهمًا؟

كثيرة هي التساؤلات التي تدور حول أهمية تحليل حسابات السوشيال ميديا، والتي تعتبر أحد أهم عناصر نجاح استراتيجية التسويق لأي مؤسسة أو هوية تجارية، وبدون إجراء تحليل لمعرفة أداء الصفحات أول بأول وتحديد نقاط القوة والضعف بها، لا يمكن تطوير الاستراتيجية أو تحقيق نتائجها لنتعرف على أهمية تحليل صفحات السوشيال ميديا فيما يلي: 

تحسين التفاعل مع الجمهور

أهم ما يمكن تحقيقه من خلال تحليل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، هو تحسين التفاعل مع الجمهور الذي يحدث نتيجة تطوير الاستراتيجية بما يحقق الأهداف التي تسعى إليها الشركات والمؤسسات، بالإضافة إلى جمع بيانات حول أفضل وقت للتفاعل، اهتمامات الجمهور، بناء خطط تسويقية أكثر فاعلية للسلوك الشرائي لهم.

زيادة معدل التحويل

قياس التفاعل ليس وحده الهدف من تحليل الحسابات الاجتماعية، ولكن التحليل يشمل معرفة معدل التحويل وعدد الزيارات التي حققت عملاء فعليين واتخاذ سلوك فعلي مثل شراء منتج، أو التعليق والاستفسار حول منتج، بالإضافة إلى تكرار الزيارات من نفس الأشخاص مما يؤكد ذلك تحقيق العائد الاستثماري المتوقع في وقت قصير.

تحسين الحملات الإعلانية

تحليل أداء حسابات التواصل الاجتماعي يعمل بدوره على تحليل الأداء وذلك من خلال معرفة نتائج الإعلانات، معدل النقر، فإن الحصول على النتائج بدقة يضمن لك تحسين الحملات الإعلانية وتطويرها من خلال نقاط الضعف والقوة والعمل على تحسين التصميم بناء على العملاء المستهدفين لنتائج أفضل.

فهم سلوك العملاء

سلوك العميل هي أحد النقاط الواجب التركيز عليها عند اختيار استراتيجية تسويقية فعالة، ولذلك فإن تحليل البيانات الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي تسهل فهم سلوك العميل والزائر وفهم الطريقة التي يمكن من خلالها جذب الإنتباه لتحسين التجربة وبناء استراتيجيات أكثر فعالية تتناسب مع احتياجات الجمهور.

أهم مؤشرات تحليل صفحات السوشيال ميديا

هناك بعض المؤشرات التي يعتمد نجاح تحليل صفحات السوشيال ميديا عليها، والتي تعتبر بمثابة معايير يمكن من خلالها قياس فاعلية المحتوى التسويقي أو الحملة وتسهم في تطويرها بما يتناسب مع الأهداف سواء بناء علامة تجارية أو زيادة المبيعات واكتشاف نقاط الضعف وتطويرها، لنتعرف على أهم هذه المؤشرات فيما يلي:

معدل التفاعل (Engagement Rate)

يعتبر معدل التفاعل أحد المؤشرات التي يمكن من خلالها قياس النتائج ومدى تفاعل الجمهور مع الحملة التسويقية المقدمة من خلال المحتوى المقدم أو الحملات الدعائية بمختلف أشكالها، بالإضافة إلى التعليق والمشاركة والحفظ وعدد النقرات فإن ارتفاع معدل التفاعل يشير إلى نجاح الحملة التسويقية وزيادة وصول العلامة التجارية.

معدل الوصول (Reach)

معدل الوصول أو المعروف بالريتش وعدد الاشخاص الذين شاهدوا المحتوى التسويقي الذي تم طرحه على منصات التواصل الاجتماعي، والتي تعتبر أحد أهم مؤشرات تحليل صفحات السوشيال ميديا لمعرفة عدد المشاهدين للمنشورات والإعلانات، فكلما زاد معدل الوصول كانت استراتيجية النشر مناسبة من حيث المحتوى وموعد النشر.

عدد مرات الظهور (Impressions)

عدد مرات الظهور من المؤشرات التي توضح نسبة الظهور أمام الجمهور المفاعل سواء نفس الشخص أو تكرار مرات الظهور أمام الآخرين، حيث يعتبر هذا المؤشر أحد أهم المؤشرات الخاصة بتقييم انتشار المحتوى ونسبة الظهور أمام العملاء المحتملين ولا يعني الظهور بأن المحتوى حقق تفاعل. 

نمو المتابعين

عدد المتابعين سواء بالزيادة أو النقصان هي وسيلة تساعد على معرفة نجاح المحتوى والحملة التسويقية، فإن نمو المتابعين يضمن وصول المحتوى إلى نسبة كبيرة من العملاء المحتملين ويدل على أن الاستراتيجية التسويقية المتبعة تجذب جمهور جديد فهو مؤشر إيجابي وقوي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإثبات حضورها.

معدل النقر على الروابط (CTR)

يتم قياس معدل النقر على الروابط من خلال المستخدمين سواء كان الرابط إعلان او منشور ومعدل النقرات يعتبر وسيلة استدلال على عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان والعمل على مقارنة بين المشاهدين وبين المتفاعلين مع الروابط، فإن هذا مؤشر قوي ومهم لتحديد مدى فاعلية الرابط وجاذبية العنوان والتصميم وتعديله في حال انخفاض نسبة النقرات مقارنة بعدد المشاهدات.

معدل التحويل (Conversion Rate)

باعتبار أن نسبة المبيعات أو الضراء الفعلي هي الهدف الأول من أي حملة تسويقية، فإن قياس معدل التحويل هو قياس نسبة الاشتراك في الخدمة أو الشراء أو اتخاذ قرار فعلي تجاه المنتج أو الخدمة المقدمة وهذا يوضح فاعلية ونجاح الحملة التسويقية التي يتم إطلاقها من خلال منصات التواصل الاجتماعي.

أفضل أدوات تحليل صفحات السوشيال ميديا

تتنوع أدوات تحليل صفحات السوشيال ميديا التي يمكن من خلالها مساعدة الشركات والمؤسسات على قياس أداء الحملات التي يتم إطلاقها على منصات التواصل الاجتماعي، وبالرغم من اختلاف هذه الأدوات من حيث طريقة التحليل أو الأهداف، الا أنها تشترك في نفس النتيجة والتي تتمثل في تعديل الاستراتيجيات واتخاذ قرار تسويقي مناسب لنتعرف على أنواعها في الآتي:

•  Meta Business Suite

تُعد Meta Business Suite من أهم الأدوات المستخدمة لإدارة وتحليل صفحات التواصل الاجتماعي المتمثلة في ( فيس بوك – انستغرام)، فإنها تقدم تقارير مفصلة عن عدد مرات الظهور، نمو المتابعين، التفاعل ويمكن من خلالها عمل جدولة للمحتوى ليتم نشرها في المواعيد الأكثر فاعلية عن غيرها فهو مناسب المنصات التي تعتمد على ميتا.

•  Google Analytics

تعتبر أداة Google Analytics هي أحد أدوات التحليل التي تعتمد على قياس نسبة الزيارات التي تم الحصول عليها من منصات التواصل الاجتماعي، فهي توضح مصدر الزيارة، سلوك المستخدم، الصفحات الأكثر تفاعل، معدلات التحويل فإن الهدف الأساسي منها قياس العائد الأساسي من حملات التسويق التي تمت من خلال منصات التواصل الاجتماعي 

•  Hootsuite

تتسم هذه الأداة التحليلية Hootsuite بأن لها القدرة على إدارة أكثر من حساب في نفس الوقت على منصات التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تقديم تقارير مفصلة توضح فيها أداء المنشورات، معدل التفاعل، نمو الجمهور، أوقات النشر الأكثر فاعلية ووصولاً مقارنة بغيرها.

•  Sprout Social

تعتبر Sprout Social أهم أدوات تحليل صفحات السوشيال ميديا الاحترافية، والتي تحصل من خلالها على تحليل مفصل به كل ما يخص التقارير، مستوى التفاعل، أداء الحملات ودراسة المنافسين، وأهم ما يميزها عن غيرها هو إدارة وسائل التواصل والرد على العملاء لتصبح هي الخيار المثالي أمام الشركات التي تبحث عن أدوات احترافية لإدارة حساباتها.

•  Buffer Analytics

توفر Buffer Analytics التقارير التي يسهل فهمها لمعرفة أداء المحتوى ونتائجه على مختلف منصات التواصل الاجتماعي، فهي تستعرض نسبة الوصول، أداء المنشورات، التفاعل، النقرات مما يسهم في تحسين استراتيجية نشر المحتوى بطريقة فعالة تضمن الوصول إلى العملاء المحتملين في وقت قياسي.

خطوات تحليل أداء صفحات التواصل الاجتماعي باحتراف

تحليل صفحات السوشيال ميديا تمر بمجموعة منظمة من الخطوات التي تضمن لك بيانات دقيقة وجداول واضحة تسهم بدورها في تحسين استراتيجيات التسويق المتبعة والعمل على فهم الأداء بطريقة تضمن لك اتخاذ القرار المثالي لتحقيق نتائج أفضل لنتعرف على أهم الخطوات في الآتي:

تحديد الأهداف التسويقية

قبل تحليل الأداء عليك تحديد الهدف من تحليل صفحات السوشيال ميديا، سواء الوعي بالعلامة التجارية، رفع نسبة المبيعات، زيادة معدل التفاعل فإن الهدف الذي ترغب في تحقيقه له دور في اختيار الأداة والتي تضمن لك اختيار مؤشر يتناسب مع المهمة التي ترغب في إنجازها.

اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

حدد المؤشر الذي يمكن من خلاله تحقيق الأهداف، فهل هدفك هو قياس التفاعل والوصول، أم زيادة عدد المتابعين وعدد النقرات، فإن لكل منهم مؤشر أداء مناسب والتركيز عليه واختياره بدقة يوفر لك بيانات دقيقة تساعدك في اتخاذ القرار الصحيح.

استخدام أدوات التحليل المناسبة

عليك الاعتماد على أدوات متخصصة في التحليل مثل: Meta Business Suite وGoogle Analytics و Hootsuite و Sprout Social وBuffer Analytics وذلك على حسب وظيفة كل أداة وما تقوم به من قياس النتائج وإصدار التقارير.

تحليل أداء المحتوى

المقارنة بين المنشورات من أجل معرفة نوع وطبيعة المحتوى والوصول إلى المحتوى الذي يحقق أعلى معدل تفاعل ووصول مقارنة بغيره، على أن تتناسب هذه المرحلة في تطوير المحتوى وإنتاج وتصميم محتوى مشابه له لمزيد من النتائج الفعالة.

دراسة سلوك الجمهور

لا يقل دراسة سلوك الجمهور أهمية عن غيره من المراحل السابقة، فإن تحليل بيانات الجمهور يساعد في التعرف على أوقات النشاط، الاهتمامات، الاحتياجات وذلك يسهم في تقديم محتوى يتوافق مع الاحتياجات الخاصة بالجمهور لضمان زيادة معدلات التحويل.

مقارنة الأداء بالمنافسين

مقارنة أداء الحملات التسويقية من خلال أدوات التحليل بالمنافسين يعتبر أحد الأدوات القوية التي تحدد نقاط الضعف والقوة والتميز عليه بتطوير استراتيجية ناجحة تحقق الأهداف التي تسعى إليها العلامة التجارية.

إعداد التقارير وتحسين الاستراتيجية

بعد جمع النتائج والحصول على تقارير بها مؤشرات الأداء حيث تستخدم هذه البيانات لتعديل المحتوى وتحسين الإستراتيجية المتبعة بما يتناسب مع أهداف الحملات الإعلانية وتلبي احتياجات العملاء المحتملين لضمان النمو المستدام.

كيف تساعدك شركة المروج متخصصة في تحليل صفحات السوشيال ميديا؟

تعتبر شركة المروج أحد أهم الشركات المتخصصة في إدارة وتحليل صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، فإن نجاح أي حملة تسويقية لا يقتصر على نشر المحتوى فقط، بل على تحليل نتائج أي حملة يتم نشرها من خلال هذه المنصات والعمل على تطويرها بما يتناسب مع الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، وهذا ما تحرص عليه شركة المروج التي تساعد الشركات والعلامات التجارية في زيادة التفاعل وتحليل المنصات ونتائجها لنتعرف على أهم ما يميزنا في الآتي:

تحليل شامل لأداء الحسابات

تقوم الشركة بدورها بعمل تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي تتمثل في قياس معدل التفاعل، والوصول، وعدد مرات الظهور، ونمو المتابعين، ومعدل التحويل، والهدف من هذا التحليل هو الحصول على رؤية واضحة توضح أداء مختلف صفحات التواصل الاجتماعي، يتم في ضوئها بناء استراتيجية تسويقية ناجحة. 

إعداد تقارير احترافية

تقدم المروج خدمة إعداد التقارير الدورية التي توضح كل الإحصائيات والنتائج المتعلقة بالحملات التسويقية، والهدف منها تحديد نقاط القوة والضعف والعمل على تحسينها لاتخاذ قرارات تتناسب مع أهداف أصحاب الأعمال واتخاذ قرارات مبنية على نتائج دقيقة.

تحليل سلوك الجمهور

تحليل سلوك الجمهور ودراسة اهتماماته الشرائية يهدف إلى تحقيق استراتيجية التسويق، وذلك للحصول على كل ما يخص العملاء المستهدفين، والعمل على تطوير استراتيجية تتناسب مع هذه الخصائص لتكون أكثر تأثيراً عن غيرها 

تحسين استراتيجية المحتوى

تحسين استراتيجيات المحتوى أحد أهم ما تركز عليه شركة المروج للتسويق الالكتروني، فإن نتائج التحليل تساعد الشركة على تقديم توصيات واقتراحات في خطط المحتوى واختيار أفضل أنواع المنشورات التي تستهدف عملاء فعليين مما يضمن للعميل زيادة الوصول والتفاعل الحقيقي.

تقييم الحملات الإعلانية

إذا كنت ترغب في تقييم الحملات الإعلانية فإن شركة المروج وجهتك المثلى، حيث نمتلك فريق متخصص في قياس نتائج الحملات الإعلانية وتوظيف مؤشرات الأداء التي يتم في ضوئها تحسين الاستهداف وإدارة الميزانية بما يضمن رفع العائد الاستثماري المتوقع مقارنة بما تم إنفاقه.

متابعة الأداء بشكل مستمر

لا تتوقف خدماتنا على إصدار التقارير أو تحليل الأداء فحسب، بل نقوم بعمل متابعة مستمرة للتأكد من فاعلية الاستراتيجية ونتائجها والعمل على تطويرها بما يتناسب مع الأهداف لضمان تحقيق نمو مستدام ونتائج فعالة لأطول فترة ممكنة 

إذا كنت من رواد الأعمال أو صاحب علامة تجارية وترغب في قياس نتائج الحملة الدعائية الخاصة بك عليك التواصل مع شركة المروج للتسويق الالكتروني لتضمن لك أفضل طرق التحليل ونتائج دقيقة عبر الآتي:

الأسئلة الشائعة