أنواع السوشل ميديا وكيف تختار المنصة المناسبة لنشاطك

تتعدد أنواع السوشيل ميديا المستخدمة كأحد أهم الأدوات الرقمية التي يعتمد عليها الكثير من الأفراد والشركات في عمليات التسويق الإلكتروني ، وتوظيف أدواتها للترويج إلى المنتجات والخدمات ولذلك من الضروري معرفة كل منصة وأهم مميزاتها واستخداماتها بالنسبة لرواد الأعمال، بالإضافة إلى أهمية استخدام السوشيال ميديا في بناء هوية تجارية وهذا ما سوف نتعرف عليه في هذا المقال بالتفصيل.

ما المقصود بالسوشل ميديا؟

السوشيال ميديا هي مجموعة من وسائل التواصل المستخدمة لتسهيل التواصل والتفاعل بين مستخدميها من خلال مجموعة من الأدوات الرقمية التي تساعد في نشر المحتوى ومشاركته مع الآخرين والتفاعل معه على هيئة مجموعة من الوسائط المتعددة، النصية والصور والفيديوهات والبث المباشر، حيث تهدف هذه المنصات بأدواتها إلى بناء مجتمع رقمي وإنشاء هوية تجارية بالإضافة إلى التسويق الالكتروني للشركات والمنتجات وما لديها من خدمات متميزة.

ما أنواع السوشل ميديا

تختلف أنواع السوشل ميديا حسب احتياجات المستخدمين وطبيعة التطبيق الأكثر شهرة داخل الدولة التي تتواجد بها، فإن هناك بعض المنصات الاجتماعية التي تستخدم بكثرة داخل دول الخليج مقارنة بالمنصات المستخدمة في الدول الأجنبية، فضلاً عن تعدد هذه المنصات بناء على استخدامها سواء كان استخدام تواصلي أو مهني او تجاري لنتعرف عليها في الآتي:

منصات التواصل الاجتماعي

تركز هذه المنصات على التواصل الفعال بين المستخدمين من خلال أدوات التواصل المختلفة سواء المحادثات النصية ومشاركة الفيديوهات والتفاعل معها مع الآخرين والتي تعتبر أحد أهم أدوات التفاعل الاجتماعي استخداما حول العالم:  مثل فيسبوك Facebook – إكس X( تويتر سابقاً).

منصات مشاركة الصور والفيديو

تتعدد أنواع منصات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على مشاركة الصور والفيديوهات التي تسهم بدورها في جذب الجمهور المستهدف والتفاعل معها، حيث تتناسب هذه المنصات مع العلامات التجارية التي ترغب في الترويج لمنتجاتها من خلال الفيديوهات والصور والحملات الإعلانية 

أمثلة: إنستقرام، تيك توك، يوتيوب، سناب شات.

منصات التواصل المهني

صممت هذه المنصات من أجل مساعدة أصحاب الأعمال وأي شخص يبحث عن وظيفة في مختلف المجالات، فإن هذه المنصات تساهم بشكل كبير في إنشاء علاقات مهنية ناجحة واستعراض ما لديك من مهارات وخبرات وأهمها منصة لينكد إن. 

تطبيقات المراسلة الفورية

تطبيقات المراسلة الفورية هي أحد أهم أنواع السوشل ميديا التي تستخدم بشكل يومي للتواصل مع الآخرين حول دول العالم بطريقة فورية كتابية وصوتية بالاضافة إلى إجراء المكالمات أو مشاركة الملفات والصور والفيديوهات والوسائط المختلفة معهم لتتمثل أشهرها في: واتساب، تليجرام، ماسنجر.

منصات التدوين والنشر

توفر هذه المنصات مساحة مخصصة لنشر التدوينات والمقالات من قبل الشركات والمؤسسات التي ترغب في الظهور على محركات البحث ومشاركة المحتوى الخاص بما لديهم من منتجات أو خدمات من خلال محتوى مفيد لنتعرف على أمثلة هذه المنصات: Medium، WordPress.

دور السوشل ميديا في التسويق الرقمي

في ضوء الحديث عن أنواع السوشل ميديا نجد أن لها دور كبير في التسويق الرقمي بالنسبة للشركات أو رواد الأعمال الراغبين في بناء وتعزيز علامة تجارية ناجحة، وزيادة وعي العملاء بما تقدمه الشركات من خدمات أو منتجات لتحقيق نتائج تسويقية على قدر عالي من الاحترافية والكفاءة لنتعرف على أهم أدوار السوشيال ميديا في التسويق الرقمي فيما يلي:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

أهم ما تسهم به منصات التواصل الاجتماعي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال نشر المحتوى الجذاب الذي يعزز الوعي بالعلامة وسهولة تذكرها مما يضمن زيادة معدلات تحويل العملاء التي ينتج عنها زيادة المبيعات على المدى البعيد.

الوصول إلى الجمهور المستهدف

تسهم تساعد منصات السوشيال ميديا أو التواصل الاجتماعي في تقديم العديد من الأدوات التي تسهل الوصول إلى الجمهور المستهدف وتحليله بناء على الموقع الجغرافي، الاهتمامات، السلوك الشرائي، لتكون الحملات التسويقية من خلال السوشيال ميديا هي الأكثر نجاحاً في السنوات الأخيرة.

تعزيز التفاعل وبناء العلاقات

لا يتوقف دور السوشيال ميديا في بناء وتعزيز الهوية التجارية والتسويق فحسب، بل انها تعزز العلاقات والتفاعل بين الأشخاص من مختلف المجالات والمشاركة والتعليقات والاستطلاعات التي تعزز وتبني بيئة من الثقة تجاه العلامة التجارية.

زيادة المبيعات والتحويلات

زيادة المبيعات هي أحد أهم الأهداف التي يحرص أصحاب الأعمال التجارية إلى تحقيقها، وذلك من خلال توظيف وسائل التواصل الاجتماعي بمختلف أدواتها مثل: الاعلانات الممولة ، إنشاء وصناعة المحتوى التسويق من خلال المشاهير وجميعها تسهم في تحويل الزوار الى عملاء فعليين.

تحسين خدمة العملاء

تعتمد أنجح وأشهر شركات العالم على السوشيال ميديا في تحسين خدمة العملاء، من خلال الرد الآلي وتوظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في الاستجابة لاستفسارات العملاء وحل المشاكل التي تواجههم مما يحسن التجربة مع العلامة التجارية ويساعد في تكرارها مرة أخرى.

قياس الأداء وتحسين الحملات

قياس الأداء ومعرفة النتائج حول أي حملة تسويقية معلنة على السوشيال ميديا، فهي أداة قوية تساعد أصحاب العلامات التجارية في معرفة نقاط الضعف ونقاط القوة والعمل على حل أي مشاكل وتطوير الاستراتيجيات التسويقية المستخدمة لتتناسب مع أهداف الشركات وفق متطلبات واحتياجات العملاء.

أشهر منصات السوشل ميديا في السعودية

بالرغم من تعدد أنواع السوشل ميديا المستخدمة حول العالم، إلا أن هناك بعض المنصات الأكثر استخداماً في دول الخليج العربي بما فيها المملكة العربية السعودية التي تركز اهتمامها في التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي على بعض المنصات المتميزة دون غيرها لتصبح هي الأهم والانجح لأي استراتيجية تسويقية لنتعرف عليها في الآتي:

• سناب شات

يعتبر سناب شات أكثر منصات التواصل الاجتماعي المستخدمة داخل المملكة العربية السعودية، والتي تتسم بمحتوى سريع وقصص وفيديوهات يومية يمكن من خلالها التفاعل مع العلامات التجارية والترويج لأي عروض ومنتجات من خلال المؤثرين و المشاهي، فهي منصة تضم عدد كبير من المتفاعلين عليها من دول الخليج والمملكة بشكل خاص.

• إنستقرام

 تعد منصة الانستقرام هي أحد المنصات الشهيرة لتصميم الفيديوهات الدعائية ومشاركة الصور واليوميات مع العملاء، وذلك من أجل الترويج لمنتجات معينة أو الخدمات التي تقدمها الشركات الرائدة في مختلف المجالات الترفيهية،  المطاعم، المحلات التجارية وتتم باستخدام صناع المحتوى المسؤولين عن إنشاء محتوى جذاب ونشره مع المتابعين.

• تيك توك

حقق تيك توك نجاحاً كبيراً السنوات الأخيرة في تصميم الفيديوهات الدعائية والتسويق للعلامات التجارية الرائده في مختلف الخدمات أو المجالات، من خلال صناع المحتوى والمؤثرين مستخدمين هذه المنصة وتصميم فيديوهات تتناسب مع اهتمامات المتابعين لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وأهم مميزاتها مما يزيد من نسبة المبيعات تماشياً مع حجم المشاهدات.

• إكس (Twitter)

تعتبر منصة إكس أحد أشهر المنصات المستخدمة لمتابعة الأخبار والترندات التي تدور حول العالم، وأكثر الفئات المستخدمة لها هم الجهات الحكومية والشركات التي ترغب في الوصول إلى أكبر عدد مستخدمين داخل المملكة لنشر المستجدات وبناء هوية رقمية ناجحة.

• يوتيوب

تعتبر منصة يوتيوب أحد أكبر وأشهر المنصات التي يتم من خلالها صناعة المحتوى المرئي والفيديوهات، حيث يتم استخدامها في التسويق الالكتروني بنشر فيديوهات طويلة توضح الشروحات والمراجعات والتجارب الواقعية للشركات مختلفة المجالات وهو الطريق الأكثر مناسبة لمعظم الأنشطة التجارية.

• لينكدإن

يركز لينكدإن على بناء علاقات مهنية ناجحة بين الشركات وأصحاب الأعمال الراغبين في الترويج لما لديهم من فرص عمل مهنية حقيقية ويتم استخدامها للتسويق بين الشركات وبناء سمعة مهنية جيدة.

كيف تختار منصة السوشل ميديا المناسبة لنشاطك؟

اختيار أفضل أنواع السوشل ميديا في التسويق الرقمي لنشاطك يتوقف على بعض العوامل التي تؤثر في اختيارك، سواء طبيعة الجمهور، النشاط التجاري، الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، لأن الاختيار للمنصة المناسبة يحقق الأهداف ويساعدك في الحصول على أفضل عائد متوقع لنتعرف على العوامل التي يجب مراعاتها أثناء اختيار منصة السوشيال ميديا المناسبة لنشاطك:

• تحديد الجمهور المستهدف

تبدأ أي استراتيجية ناجحة بفهم الجمهور المستهدف، مثل الفئة العمرية، والموقع الجغرافي، والاهتمامات، والعادات الشرائية. فعلى سبيل المثال، إذا كان جمهورك من الشباب فقد يكون تيك توك أو سناب شات الخيار الأنسب، بينما يناسب لينكدإن الشركات والمهنيين. يساعد تحديد الجمهور بدقة على اختيار المنصة التي تحقق أعلى معدلات وصول وتفاعل.

• تحديد أهداف التسويق

لابد من تحديد الهدف الذي تسعى من أجله إلى اختيار أحد منصات التواصل الاجتماعي والذي يجب أن يتناسب مع العلامة التجارية، سواء كان الهدف جذب العملاء أو التعريف بالعلامة التجارية وتعزيز الثقة بها، أو رفع نسبة المبيعات، أو زيادة الزيارات وغيرها من الأهداف الواضحة التي تساعدك في الاختيار الدقيق 

• اختيار نوع المحتوى المناسب

ضرورة تجهيز المحتوى المناسب لطبيعة الأهداف بالإضافة إلى نوع المنصة، فإن هناك منصات تعتمد على المحتوى المرئي مقارنة بالمنصات التي تعتمد على الأخبار السريعة أو الإعلانات المدفوعة، فإذا كنت ترغب في تقديم فيديوهات تحقق انتشار واسع فإن الانستقرام هو خيارك المثالي، أما الفيديوهات القصيرة والسريعة فإن سناب شات وتيك توك هم المنصات المناسبة وهكذا في مختلف منصات الأخرى.

• تحديد الميزانية الإعلانية

تعتبر الميزانية هي أحد العوامل التي تؤثر في اختيار منصة السوشيال ميديا، فإن هناك منصات بحاجة إلى تكلفة أعلى من غيرها سواء للاعلانات أو للظهور أو لزيادة فرص التفاعل، لذلك ينصح بوضع ميزانية محددة بالتعاون مع شركة التسويق المسؤولة عن اختيار المنصة التي تتناسب مع ما لديك من أهداف.

كيف تستفيد الشركات في السعودية من السوشل ميديا؟

لم تعد أنواع السوشيال ميديا رفاهية، بل اصبحت أهم وأشهر القنوات التسويقية التي تجذب عدد كبير من العملاء وتحقق بناء هويات تجارية رائدة في مجالها، حيث يمكن للشركات الاستفادة منها في تحسين المبيعات وزيادتها بشكل ملحوظ أو بناء سمعة تجارية ناجحة بين المنافسين، بالإضافة إلى نشر أي منتجات جديدة، أو خدمات وسهولة وصول المنصات إلى العملاء المحتملين لنتعرف على طرق الاستفادة من السوشيال ميديا بالنسبة للشركات السعودية:

بناء الهوية التجارية

أهم ما يميز السوشيال ميديا هو بناء هوية تجارية قوية، ونشر محتوى مفيد يوضح الرسالة والرؤية التي تسعى هذه العلامة التجارية إلى نقلها مع الحفاظ على التصاميم الجيدة والجذابة وجودة المحتوى الذي يزيد من ثقة العملاء ويميز النشاط التجاري بين المنافسين.

زيادة المبيعات

قد لا تكون جودة المبيعات أو وزيادتها هي أحد الأهداف المباشرة لاستخدام منصات التواصل الاجتماعي، ولكنها الهدف النهائي الذي يسعى الكثير إلى الوصول إليه وهذا ما تحققه المنصات إذا تم استخدامها بشكل صحيح وإطلاق حملات دعائية موجهة، بالاضافة إلى الترويج والخصومات والعروض التي تستقطب عدد كبير من الزوار والمشاهدين مما يجعلهم عملاء فعليين. 

خدمة العملاء

تعتمد الكثير من الشركات في الوقت الراهن على السوشيال ميديا في توفير خدمة عملاء سريعة، ولديها الكفاءة والقدرة على حل المشكلات والرد على الاستفسارات والدعم الفني في أي وقت ممكن، فهي الأداة القوية التي تحسن من تجربة العملاء وتعزيز رضاهم، وتساعدهم على حل مشاكلهم لحظة بلحظة لتكرار التجربة وترشيح العلامة التجارية للعائلة والأصدقاء.

رفع الوعي بالعلامة التجارية

أصبحت السوشيال ميديا هي أحد أهم أسباب زيادة الوعي بالعلامات التجارية الرائدة، وذلك من خلال أدواتها القوية في التسويق والتي تصل إلى عدد كبير من المتابعين في وقت قصير، وتصميم محتوى إبداعي فضلاً عن مهارات التسويق المتمثلة في التعاون مع المؤثرين والمشاهير والإعلانات المدفوعة التي تجذب فرص عملاء جدد وترفع لديهم الوعي بما تقدمه العلامة التجارية من خدمات.

دور شركة المروج في توظيف مختلف أنواع السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني

تعتبر شركة المروج أحد أهم الشركات المسؤولة عن توظيف مختلف أنواع السوشل ميديا في التسويق الالكتروني للشركات والعلامات التجارية التي ترغب في وضع استراتيجية تسويقية متكاملة، على أن يتم توضيح أهم ادوارنا التي نقوم بها بداية من وضع الاستراتيجية المناسبة وحتى تنفيذها من خلال حملات مدروسة وتحقيق أفضل وأكبر تفاعل ممكن مع العملاء، لنتعرف على أهم خدماتنا فيما يلي:

إعداد استراتيجية تناسب كل منصة

تقوم شركة المروج من خلال فريق متكامل بإعداد استراتيجيات تتناسب مع كل منصة، وذلك وفق أهداف العميل وطبيعة النشاط والجمهور المستهدف على أن يتم اختيار المنصة المناسبة ووضع استراتيجية ناجحة تتناسب معها لتحقيق أفضل النتائج المتوقعة.

إنتاج محتوى احترافي وجذاب

لا يقتصر دورنا على وضع استراتيجية فقط، يل نقوم بتنفيذها من خلال إنتاج محتوى احترافي وجذاب ونشره على منصلت التواصل بمختلف أشكالها سواء المحتوى النصي أو المرئي أو المسموع، وإنتاج العديد من التصاميم الإبداعية والفيديوهات القصيرة التي تتناسب مع المنصات المرئية مثل: الانستقرام – تيك توك – وسناب شات،  وذلك حسب طبيعة كل دولة الفئة المستهدفة من الحملة التسويقية.

إدارة الحملات الإعلانية باحترافية

تمتلك شركة المروج المهارات الكاملة في ادارة الحملات الاعلانية على منصات السوشيال ميديا واستهداف الجمهور المناسب لضمان تحقيق أهداف الحملة ووصولها إلى العملاء المستهدفين من أجل عائد استثماري أعلى مقارنة بما تم إنفاقه على الحملات الدعائية.

متابعة الأداء وتحليل النتائج

متابعة الأداء وتحليل النتائج هي أهم الخدمات التي تقدمها الشركة، حيث تعتمد على أفضل أدوات التحليل لقياس نتائج الحملات التسويقية ومتابعة المؤشرات المتمثلة في قياس معدلات الوصول، التفاعل، النقرات، التحويلات، بالإضافة إلى تقديم تقارير دورية تسهم في توضيح نقاط القوة والضعف والعمل على تعديلها.

إذا كان لديك أي استفسارات حول أفضل أنواع السوشل ميديا

لنشاطك التجاري عليك التواصل مع شركة المروج للتسويق الالكتروني عبر الآتي:

اتصل بنا: 1008431406

واتساب: 1004670806

واتساب: 1022428685

الأسئلة الشائعة